Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE

1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Towar wolny od wad. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za wady Towaru zgodnie z przepisami KC.
2. Reklamacja Towaru polega na zgłoszeniu Sprzedawcy informacji o wadzie Towaru, na adresy wskazane w niniejszym Regulaminie, a następnie odesłaniu wadliwego Towaru zgodnie ze wskazówkami otrzymanymi od Sprzedawcy.
3. Po otrzymaniu informacji o reklamacji ze strony Klienta oraz po otrzymaniu Towaru stanowiącego przedmiot reklamacji wraz dowodem zakupu i informacją o wadzie (wadach), Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych.
4. Dodatkowo Towary mogą być objęte gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas podawane w karcie gwarancyjnej dołączonej do Towaru.
5. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej świadczenia usług drogą elektroniczną, Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej zgłoszenia.

 

ZWROTY

1. Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od umowy sprzedaży bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Sposób złożenia oświadczenia i adres zwrotu

1. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Może to zrobić: drogą elektroniczną – wysyłając wiadomość e-mail na adres: info@wp-cosmetics.pl, drogą tradycyjną – odsyłając oświadczenie w formie pisemnej wraz z towarem.
2. Kupujący może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (zamieszczonego na dole tej strony), jednak nie jest to obowiązkowe.

Adres do wysyłki zwracanego towaru oraz oświadczeń:

W&P Cosmetics Leszek Pliskin, ul. Bolesława Czerwińskiego 6, 40-123  Katowice

Obowiązki i koszty po stronie Kupującego

1. Termin na zwrot: Kupujący ma obowiązek odesłać lub przekazać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany, jeśli Kupujący odeśle rzecz przed upływem tych 14 dni.
2. Koszty zwrotu: Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszt nadania paczki kurierskiej lub pocztowej do magazynu Sprzedawcy).
3. Zmniejszenie wartości towaru: Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Obowiązki i terminy po stronie Sprzedawcy

1. Termin zwrotu środków: W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę).
2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania informacji o decyzji o odstąpieniu.
3. Forma zwrotu środków: Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inny sposób (który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami).
4. Wstrzymanie zwrotu płatności: Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Wyjątki od prawa odstąpienia (Ochrona zdrowia i higiena)

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

1. Rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy to w szczególności otwartych kosmetyków specjalistycznych, płynów, preparatów podologicznych oraz zestawów, których pieczęć zabezpieczająca została naruszona).

2. Rzecz wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

• Adresat: W&P Cosmetics Leszek Pliskin, ul. Bolesława Czerwińskiego 6, 40-123 Katowice

• Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy() / o świadczenie następującej usługi(): ………………………………………………………………….

• Data zawarcia umowy()/odbioru(): ………………………………………………………………….

• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ………………………………………………………………….

• Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………….

• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………………..

• Data: ……………………………..